Una delle operazioni di marketing che sta più a cuore alle aziende è la fidelizzazione del cliente. Quando si acquista un prodotto o un servizio, in realtà, nel carrello giunge anche tutto il lavoro che l’azienda compie per far affezionare il cliente. Il consumatore, nella vastità dell’offerta, opera una scelta che non è mai lasciata al caso. Si richiede qualità, risparmio, facilità di utilizzo e tanto altro quando si sceglie di comprare qualcosa. Nel momento storico che stiamo attraversando, la mancanza di contatto diretto con il prodotto impone un più attento lavoro sul processo di fidelizzazione. Vediamo insieme come fidelizzare i clienti con strategie efficaci.
Perché è importante fidelizzare i clienti
Perché è tanto importante fidelizzare? La ragione è molto semplice e riguarda fondamentalmente due aspetti. In primis, chi è già cliente di un’azienda, tende a spendere circa il 30% nell’acquisto di prodotti o servizi rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, i fedelissimi diventano degli sponsor di tutto riguardo per l’azienda stessa. Il cliente che già conosce prodotti e garanzie offerte, sarà un alleato speciale nel fare pubblicità al brand. Ecco perché è utile vedere come fidelizzare i clienti con 3 strategie efficaci.
Puntare alla comunicazione
Fidelizzare i clienti con 5 strategie efficaci non è mai stato così semplice. Si parte avvantaggiati se, alle consuete operazioni di marketing, si intende vendere un prodotto o servizio d’eccellenza. Uno degli aspetti più importanti per fidelizzare il cliente riguarda la comunicazione. Se volessimo fare una brevissima analisi riguardo la comunicazione, potremmo dividerla in tre fasi: c’è la comunicazione che riguarda la sponsorizzazione, quella che avviene al momento della vendita e quella che riguarda il post-vendita. Rendere efficienti questi tre momenti della comunicazione è una regola essenziale per fidelizzare i clienti. Il consumatore non si mostra attratto da messaggi promozionali poco chiari o troppo difficili da comprendere. Se, ad esempio, acquista il prodotto tramite piattaforma di e-commerce, il cliente apprezzerà molto conoscere la tempistica di spedizione.
Umanizzare il brand
Un elemento che viene particolarmente apprezzato riguarda la possibilità di contatto diretto. Per fidelizzare i clienti con 3 strategie efficaci, occorre puntare sempre al massimo della trasparenza comunicativa e a valorizzare il consumatore. Come? Quando si pala di “umanizzare il brand” si fa riferimento alla messa in opera di strategie che puntino ad un migliore contatto emotivo col cliente. Ad esempio, inviare sconti dedicati, oppure studiare pacchetti o servizi ad hoc potrebbe essere un ottimo modo per migliorare la fidelizzazione.
Puntare alle emozioni e alla cura del cliente
Le emozioni che i prodotti e i servizi suscitano nel cliente sono un aspetto fondamentale. Creare una relazione commerciale adeguata con i propri clienti aumenterà il loro grado di fiducia verso l’azienda ed i suoi prodotti. Una strategia da adottare può essere quella di chiedere un feedback sugli acquisti o un riscontro sul grado di soddisfazione. Si parla di misura della customer satisfaction in questo caso. Inoltre, è utile anche garantire un altro parametro: il cosiddetto customer care. Con questo termine si intende l’adozione di strategie volte a “riparare” alla mancata soddisfazione e alla cura del cliente in generale. Fidelizzare i clienti con 3 strategie efficaci è molto semplice ed offre grandi vantaggi all’azienda.
